Grąžinimo politika

Paskutinį kartą atnaujinta: 2025-10-01

1. Bendrosios nuostatos

• Ši grąžinimo politika taikoma:

  1. Detalių paieškos paslaugai (Mini, Standard, Pro planai).

  2. Prekėms (naujos, naudotos, defektinės, specialiai užsakytos).

• Politika parengta pagal LR Civilinį kodeksą, ES vartotojų teisių direktyvą 2011/83/ES ir Mažmeninės prekybos taisykles.

• Skiriame:

  • Vartotojus (B2C) – fizinius asmenis.

  • Verslo klientus (B2B) – juridinius asmenis, servisus, perpardavėjus.

2. Paslaugos (paieškos planai) grąžinimo taisyklės

1. Jei nepateikiame nė vieno pasiūlymo – 100 % sumos grąžinama.

2. Jei pasiūlome tik dalį detalių ir klientas jų neperka – 50 % sumos grąžinama.

3. Jei pasiūlome visas / didžiąją dalį detalių, bet klientas jų neperka – grąžinimas netaikomas.

4. Jei klientas pateikė klaidingą VIN ar netikslius duomenis – grąžinimas netaikomas.

5. Jei klientas per 7 d. neatsako į pasiūlymą – paslauga laikoma suteikta.

3. Prekių grąžinimo taisyklės

3.1. Naujos dalys (originalios / alternatyvios)

• Vartotojas gali grąžinti per 14 d. nuo gavimo.

• Būtinos sąlygos:

  • prekė nesumontuota, nenaudota;

  • originali, tvarkinga pakuotė;

  • jokių montavimo žymių, alyvos, įbrėžimų.

• Jei pakuotė sugadinta arba prekė naudota – galime atsisakyti grąžinimo arba sumažinti grąžinamą sumą.

• Specialūs užsakymai (spec. order) – detalės, užsakytos specialiai klientui ir negrąžinamos tiekėjui, nepriimamos grąžinti (apie tai klientas informuojamas pasiūlyme).

3.2. Naudotos dalys

• Grąžinamos tik per 14 d. nuo gavimo, jei nebuvo montuotos.

• „Naudota“ reiškia, kad dalis gali turėti dėvėjimosi požymių. Tai nėra defektas.

• Jei pasiūlyme pažymėta „naudota su defektais“ – grąžinimas negalimas.

3.3. Elektroninės dalys

• Elektroninės dalys (ECU, moduliai, jutikliai, valdymo blokai) negali būti grąžinamos, jei buvo prijungtos prie automobilio ar bandytos programuoti.

• Priimamos tik nepažeistos, nesumontuotos, originalioje pakuotėje.

3.4. Specialūs užsakymai

• Spec. užsakymais laikomos dalys, kurios užsakomos individualiai iš gamintojo/tiekėjo pagal kliento užklausą (pvz. OEM originalai, retai pasitaikančios detalės, gaminamos tik pagal užsakymą).

• Tokios prekės negrąžinamos ir nekeičiamas, nebent būtų gautas gamyklinis brokas.

• Apie tai klientas informuojamas pasiūlyme prieš apmokėjimą.

4. Garantija

• Naujos dalys – 24 mėn. garantija vartotojams, 12 mėn. verslui (jei tiekėjas nenurodo kitaip).

• Naudotos dalys – iki 12 mėn. (arba trumpesnis terminas, jei nurodyta pasiūlyme).

• Su defektais parduotos dalys – garantija netaikoma.

• Garantija netaikoma, jei:

  • dalis sumontuota nekvalifikuotai;

  • dalis sugadinta naudojimo metu;

  • buvo pažeistos montavimo rekomendacijos.

5. Grąžinimo procesas

1. Per 14 d. nuo prekės gavimo parašyti el. paštu info@raskdali.lt.

2. Pateikti užsakymo numerį, nuotraukas ir grąžinimo priežastį.

3. Gauti patvirtinimą ir grąžinimo instrukcijas.

4. Grąžinamos dalys turi būti supakuotos taip, kad transportavimo metu nebūtų pažeistos.

5. Grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas, išskyrus mūsų klaidos atvejus.

6. Pinigai grąžinami per 7–10 d. nuo prekės gavimo ir patikrinimo.